第332章 下台计（二）(2/3)

时从紧张的谈判氛围中解脱出来，为后续继续谈判创造更好的条件。

-调整策略：若在谈判中发现提出的方案对方难以接受，可及时调整说：“我们刚才的方案可能确实有些不太完善，没有充分考虑到贵方的实际情况。我们回去再研究一下，结合贵方的意见，重新制定一个更合理的方案，下周再谈，您看可以吗？”这既给了自己重新准备的机会，也给对方留下了愿意合作、灵活变通的好印象。

产品发布

-应对失误：如果在产品发布会上，产品演示出现技术故障，主持人可以马上说：“看来我们的产品太想给大家展示更多惊喜了，有点迫不及待‘调皮’了一下。工作人员正在紧急处理，趁这个时间，我们来看看产品背后的设计理念和研发故事吧。”通过幽默的方式化解尴尬，同时转移观众的注意力。

-回应质疑：面对现场观众对产品的质疑和尖锐问题，发言人可以说：“您提出的问题非常有价值，确实我们在产品研发过程中也考虑到了这一点。目前产品在这方面还有一些优化的空间，我们会在后续的版本中不断改进和完善。也感谢您对我们产品的关注和支持，您的反馈是我们进步的动力。”这样既坦诚地承认了问题，又展示了积极解决问题的态度。

客户沟通

-处理投诉：客户对产品或服务不满投诉时，客服人员可以说：“非常抱歉给您带来了不好的体验，这确实是我们工作的失误。我们会马上安排人员为您解决问题，在[具体时间]内给您一个满意的答复。同时，为了表达我们的歉意，我们会为您提供[相应补偿措施]。”让客户感受到被重视和尊重，有助于平息客户的怒火，维护客户关系。

-挽回订单：如果客户因为某些原因想要取消订单，销售人员可以说：“我理解您可能有自己的考虑和难处。是不是我们哪里做得还不够好，让您有了这样的决定？您可以把您的想法和顾虑再跟我说一说，我们看看能不能一起想办法解决，尽量让这个合作继续下去，毕竟我们还是很希望能为您提供优质的产品和服务的。”通过积极沟通，了解客户需求，努力为双方找到一个更好的解决方案，有可能挽回订单。

在人际交往和商业活动中，运用下台计有其独特的优劣势，同时也有一些需要注