第598章 组建电话客服(2/3)

一帮水灵灵的大姑娘进来，别把人家给熏跑了。”

林文鼎屈起食指，重重敲了两下桌面，压下众人的笑声。

他神色一正：“都别笑，你们都误会了！我抽调这二十名女工，不是为了让她们在缝纫机车间干苦力的！是要组建一支电话客服团队！”

“电话客服？”

赵跃民和孟东面面相觑，这又是个听都没听过的新词。

众人不理解“客服”这个词是什么意思。

“简单来说，就是接听电话的专员！”林文鼎耐着性子，给这帮人科普起来。

“我会登报和在电视上宣传咱们厂生产的缝纫机，并会预留上电话，想购买咱们织林牌缝纫机的老百姓，可以打电话直接联系到厂里。”

“这二十个女工，每天的工作就是坐在办公室里守着电话机，接听全国各地打进来的求购热线。她们要负责给老百姓登记个人信息、解答缝纫机的使用问题，还要核对预购的汇款票号。”

林文鼎描绘出未来的销售场景：“除了供销社的固有销售渠道，咱们以后可以通过这支电话客服团队，把销售网络直接铺到全国每一个角落。”

众人听得一愣一愣的。

高立猛拍手叫好：“妙啊！林老板，你这招真是高明！”

李四立马竖起大拇指，抓住机会狠拍马屁：“要不怎么说咱们林爷是干大事业的！这种足不出户就能把买卖做到全国各地的主意，也就林爷能想得出来！”

“得了，四爷，你少来这套。”林文鼎笑骂道，“回去多看几本书，换些新词，你这拍马屁的套话我都听腻了。”

林文鼎转过头，视线锁定在赵跃民的身上。

“跃民，电话客服团队想要运转起来，硬件设施必须跟上。”

他开始布置任务：“你下午跑一趟邮电局的市话科。拿着咱们中外合资的红头批文去申报，文鼎缝纫机厂要装二十台电话座机，外加一台小型的用户交换机，也就是俗称的小总机。然后再拉几条中继线接入市话网。”

“把这些线路设备全配齐了，咱们的二十个客服女工，才能同时跟全国各地的求购者进行通话，不至于占线打不进来。”

赵跃民听完，面露难色，吧嗒了两下嘴。

八十年代初在燕京城装电话，那可不是有钱就能办成的事。

老百姓家里想装个私人电话，简直比登天还难。

就算是国营大厂或者机关单位递交申请后，因为线路和交换机设备极度紧张，往往也得排队等上好几个月，甚至大半