第 120 章 外卖大战(3/5)

总部选了五个运营骨干，开始随机抽查全国各城市的运营数据。

第一站川府，第二站汉中，第三站花城。

每到一个城市，他不事先通知，直接调后台数据，然后带着督导组在街头随机跟单。

在川府，他发现春熙路商圈的配送效率比后台显示的慢了近十分钟，原因是商圈内部的电动车限行规定被骑手忽视了，不少骑手在限行路段被拦下来绕道，浪费了大量时间。

陆尧当场打电话给川府的负责人，要求三天之内重新规划春熙路的骑手路线，所有订单必须绕开限行区域，同时在限行区域边缘增设临时取餐点，骑手不用进入商圈内部就能完成交接。

在汉中，督导组抽查了二十家商户的续约率，发现其中有几家商户反馈的问题被片区BD漏报。

问题都不大——有的反映配送包装破损率偏高，有的反映高峰时段订单分配不合理——但这些问题已经积累了好几个星期，商户的不满正在缓慢发酵。

陆尧在汉中的办公室里坐了一下午，把漏报流程从头到尾梳理了一遍，发现根子出在BD团队的汇报机制上。

片区BD每周要填十几份报表，商户反馈那一栏往往被随手填个“正常”就交上去了。

他让张伟把这个案例写进最新的培训手册，并在全国推行一项新规：BD团队的绩效考核指标从单纯的新签商户数调整为商户续约率和日均订单增长率，每周商户回访记录必须纳入后台系统，大区主管每周抽查。

在督导组的高压下，饿了么的配送时效从全国平均三十八分钟压缩到了三十五分钟，部分直营城市已经接近三十分钟。

商户续约率维持在百分之九十以上，新开城市的前三个月运营数据基本达到南通模型的标准。

到九月中旬，战争进入第三个月。

双方在各大城市的阵地战打得难解难分，但陆尧注意到一个变化——美团的补贴力度开始在部分城市出现松动。

燕京望京片区，美团骑手的配送补贴从一单补贴八元悄悄降到了五元。

魔都徐家汇商圈，美团对新签商户的抽点优惠从免一个月变成了免半个月。

张伟在电话会议上判断王兴的弹药也开始吃紧了，虽然阿里和红杉给了美团足够的资本支持，但这几个月的闪电战消耗太大，美团外卖在二三线的市场份额没有达到预期，投资人那边应该开始给王兴施压了。

陆尧没有掉以轻心。

他太了解王兴了——这个人的韧性远